Porzucone koszyki w PrestaShop: co sklep robi sam, a kiedy potrzebny jest moduł

Każdy sklep PrestaShop ma porzucone koszyki: koszyki, które nigdy nie stały się zamówieniem. Część to oglądanie bez zamiaru zakupu, część to klienci, którzy utknęli w checkoucie. Ten artykuł wyjaśnia, co PrestaShop pokazuje bez dodatkowych modułów, dlaczego moduły przypomnień, które kiedyś dołączał, nie są dziś bezpiecznym wyborem, i na co zwrócić uwagę przed zakupem modułu. Nazwy opcji w panelu podajemy po angielsku, tak jak w oficjalnej dokumentacji.

Gdzie PrestaShop pokazuje porzucone koszyki

W panelu przejdź do Orders > Shopping Carts. Podręcznik PrestaShop (po angielsku) opisuje tę listę tak:

• Koszyki, które nigdy nie stały się zamówieniem, można usunąć z listy. Podręcznik nazywa je „koszykami widmo”.
• Koszyki bez linku do usunięcia zostały zamówione i trzeba je wysłać.
• Koszyki klienta widać też w jego profilu w Customers.

Czego podręcznik nie oferuje, to automatycznego przypomnienia. Jak pisze, to do Ciebie należy kontakt z klientem w sprawie porzuconego koszyka.

Stare moduły przypomnień

PrestaShop dostarczał kiedyś moduły, które wysyłały maile do klientów: Customer follow-up (followup) i Reminder (ps_reminder). Oba są dziś oznaczone na Packagist jako porzucone:

• followup: ostatnia wersja 1.7.1, styczeń 2017. Pakiet jest oznaczony jako porzucony, a jego README mówi, że moduł został zarchiwizowany.
• ps_reminder: ostatnia wersja 2.0.0, czerwiec 2017. Oznaczony jako porzucony, bez wskazanego następcy.

Moduł, który nie był aktualizowany od 2017 roku, powstał przed PrestaShop 1.7.8, 8 i 9. Nie polegalibyśmy na nim w aktualnym sklepie bez wcześniejszego testu na kopii.

Koszyk potrzebuje adresu e-mail

Mail o porzuconym koszyku można wysłać tylko do koszyka, który ma adres e-mail. Brzmi oczywiście, ale to decyduje o tym, ile koszyków w ogóle da się odzyskać:

• Koszyk zalogowanego klienta zawsze go ma.
• Koszyk gościa ma go dopiero wtedy, gdy gość wpisał go w checkoucie.
• Odwiedzający, który dodał produkty i wyszedł ze strony koszyka, nie ma go wcale.

W standardowym checkoucie w czterech krokach o e-mail pyta pierwszy krok. W one page checkout zależy to od układu. Natywny one page checkout w PrestaShop 9.2 zaczyna się od pola e-mail, a zespół PrestaShop pisze (po angielsku), że moduł zapisuje dane klienta w tle, żeby działało odzyskiwanie porzuconych koszyków. W naszym teście natywnego checkoutu oznaczało to też, że dostawa i płatność były ukryte, dopóki nie wpisano e-maila.

Co sprawdzić przed zakupem modułu

1. Twoją wersję PrestaShop. Sprawdź, czy moduł podaje Twoją dokładną wersję, a także PrestaShop 9, jeśli planujesz aktualizację.
2. Sposób wysyłki maili. Większość modułów przypomnień działa na zadaniu harmonogramu (cron). Sprawdź, czy Twój hosting może je uruchamiać i czy maile wychodzą przez ustawienia poczty sklepu.
3. Zgody. Zapytaj prawnika, czy w Twoich krajach potrzebujesz zgody klienta na maile z przypomnieniem, i sprawdź, czy moduł potrafi to uwzględnić.
4. Kody rabatowe. Podręcznik PrestaShop ostrzega, że klienci mogą celowo porzucać koszyki, żeby dostać kupon. Wybierz moduł, który ogranicza kody do jednego użycia, ustawia datę ważności i pomija małe koszyki.
5. Raporty. Dobry moduł pokazuje, ile przypomnień wysłano i ile koszyków stało się zamówieniami, więc widzisz, czy się zwraca.

Mniej koszyków do odzyskiwania

Maile z przypomnieniem sprowadzają część klientów z powrotem. Tańszym sposobem jest mniej porzuconych koszyków od początku. W checkoucie zwykle oznacza to pokazanie opcji i kosztów dostawy wcześnie, zakup bez rejestracji i pytanie tylko o pola, których zamówienie naprawdę potrzebuje.

Tak zbudowaliśmy Prime OPC: dane, dostawa i płatność na jednej stronie, zakup bez rejestracji domyślnie i komunikat, ile brakuje do darmowej dostawy.